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El nivel de prioridad es clave para organizar los recursos y restablecer el servicio cuanto antes.
Con la gestión de la prioridad optimizada de Ecaldima Ticket Management cada operador dispone de un Dashboard donde aparecen las incidencias y su respectivo nivel de prioridad. La prioridad inicial está definida manualmente por el operador o calculada por el sistema de acciones a base de impacto y urgencia