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Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Los SLAs sirven para establecer unos indicadores que se puedan medir, para regular el servicio que prestamos y así asegurar el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes en la plataforma Ecaldima.
En esta opción podremos configurar el tiempo de cada uno de los SLAS, con el tiempo en días, horas o minutos. También podremos configurar una alerta para avisar con un determinado tiempo de antelación que el tiempo de SLA va a finalizar.
Añadir un SLA
Para añadir un nuevo SLA, desde el botón “+”, nos abrirá un formulario en el que tendremos que completar los siguientes campos:
| Nombre del campo | Descripción |
| Nombre | Nombre del SLA en los tres idiomas disponibles |
| Alerta Dias | Tiempo en días para el cumplimiento |
| Alerta Horas | Tiempo en horas para el cumplimiento |
| Alerta Minutos | Tiempo en minutos para el cumplimiento |
| Retraso | Tiempo de alerta previa del cumplimiento |
| Dias | Tiempo de la alerta en dias |
| Horas | Tiempo de la alerta en horas |
| Minutos | Tiempo de la alerta en minutos |
Para almacenar toda la información pulsar en botón “Guardar”.
Una vez guardada la información de SLA en el listado principal nos aparecerá con sus datos correspondientes.
Modificación de un SLA
Para poder modificar un SLA se selecciona un registro y en el botón «lápiz» o bien doble clic sobre el registro. Al entrar en un SLA podremos realizar cualquier cambio en el mismo. Para guardar los cambios en el botón «Guardar».
Eliminación de un buzón de correo
Para eliminar un SLA ya creado, se selecciona el registro y en el botón «Borrar»,y así lo eliminará definitivamente.
Búsqueda de un buzón de correo
Para realizar una búsqueda entre los posibles SLA’s. En el cuadro de texto de la barra de herramientas se puede escribir el nombre del SLA y a continuación pinchar en la «lupa» (Buscar). A continuación mostrará los registros que coincidan con ese nombre introducido.
Exportación a Excel de un listado de buzones de correo
También está la posibilidad de hacer una exportación a Excel con todas las configuraciones de los distintos SLA’s que podamos tener dados de alta. Esta operación se realiza pinchando en el icono de excel de la barra de herramientas. A continuación, nos descargara en el equipo un fichero excel.
Frecuencia de control
La frecuencia de control es donde se podrán realizar y/o asignar frecuencias del SLA. Se podrá seleccionará la frecuencia en la que se desea llevar el control, esto ya depende del usuario que esté realizando este proceso en donde seleccionará una de las opciones de la lista. Pata terminar pinchar en el botón “Guardar”