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Eventos de tickets
Los eventos de tickets son los eventos que se lanzan en cada una de las acciones. Se configurarán desde Acciones de tickets.
En esta sección se muestra por cada evento, las acciones que se van a ejecutar. A través de los iconos de las fechas (Bajar y Subir) se puede cambiar el orden de la acción dentro del evento.
Listado de eventos
A la creacion del ticket
A la creacion del ticket por correo
A la modificacion del ticket
Cuando el ticket es modificado por mail
Al cambio de estado
Cuando se solicita una validacion
Cuando la validacion esta denegada
Cuando la validacion esta aprobada
Cuando el SLA alcanza el umbral de alerta
Cuando el SLA de tiempo de respuesta alcanza el umbral de alerta
Cuando el SLA de resolucion alcanza el umbral de alerta
Al vencimiento del SLA
Al vencimiento del SLA de tiempo de respuesta
Al vencimiento del SLA de tiempo de resolución
cuando el ticket es reasignado por el operador
Cuando el ticket es vinculado a un padre por el operador
Cuando el ticket es replanificado por el operador
Cuando el ticket es resuelto por el operador
Cuando el ticket es comentado por el operador
Cuando el ticket es reanudado por el operador
Cuando se envia un mail por el operador
Cuando la encuesta es completada por el usuario
Cuando la validacion es reasignada por el usuario
Cuando la validacion es cancelada por el operador
Cuando la resolucion es cancelada por el operador
Cuando el ticket es clasificado por el operador
Cuando la resolucion es denegada por el usuario
Cuando el ticket es comentado por el usuario
Cuando el ticket es cancelado por el usuario
Cuando el ticket es respondido por el usuario
Al cambio de estado a abierto
Al cambio de estado a rechazado
Al cambio de estado a aceptado
Al cambio de estado a planificado
Al cambio de estado a planificado (a peticion del operador)
Al cambio de estado a planificado (a peticion del usuario)
Al cambio de estado a En espera
Al cambio de estado a En espera (del usuario)
Al cambio de estado a En espera (de un proveedor)
Al cambio de estado a En espera de aprobación
Al cambio de estado a Resuelto
Al cambio de estado a Cerrado
Al cambio de estado a Instalado
Al cambio de estado a Error en la instalación
Al cambio de estado a instalación denegada