Search in knowledge base
Plantillas de correo
Las plantillas de correo se usan para las notificaciones incluidas en el proceso tanto de gestión de solicitudes como en la gestión de incidencias.
Una misma plantilla podrá ser utilizada para varias notificaciones.
La plantilla de correo se puede modificar para personalizar el mensaje y adaptarse a la Identidad corporativa de la empresa.
Para la gestión general de plantillas de correo ir al menú Parámetros > Diseñador > Plantilla de correo.
Crear nueva plantilla
Para comenzar a crear una plantilla de correo, pinchar en el botón “+”. La plantilla constará de varias partes:
Nombre: Nombre de la plantilla
Descripción: Una pequeña descripción del contenido de la plantilla
Asunto: Asunto de la plantilla del correo
Contenido: Texto largo con un editor donde se puede personalizar el mensaje tanto el texto como incluir imágenes, videos, tablas etc…
Se podrá maximizar el editor en el icono de las flechas.
En la parte inferior izquierda del campo contenido también dispone de un editor HTML, donde se puede editar el texto con código HTML. Para hacer cualquier cambio botón “Actualizar” y para rechazar los cambios “Cancelar” o bien en la X.
Para activar y poder usar cualquier plantilla tendrá que estar el campo “Activado”, chequeado.
Cada plantilla de correo dispone de unas pestañas con la misma información de entrada, pero para cada idioma disponible. Así que podremos disponer la misma plantillas para notificaciones en distintos idiomas.
Para guardar los cambios en el botón «Aplicar» o «Guardar y salir» o bien en el botón «Volver» para volver al listado de plantillas.
Cuando se haya creado la plantilla, aparecerá en el listado de plantillas.
Modificación de una plantilla
Para poder modificar una plantilla se selecciona un registro y en el botón “lapiz” o bien doble clic sobre el registro. Al entrar en la plantilla podremos realizar cualquier cambio en la misma. Para guardar los cambios en el botón «Aplicar» o «Guardar y salir» o bien en el botón «Volver» para volver al listado de plantillas.
Clonar una plantilla
Para realizar una copia exacta de otra plantilla, se utiliza la opción “clonar”. Internamente crea un nuevo identificador de plantilla, con la información de la plantilla que se ha clonado. Se podrán hacer las modificaciones pertinentes y luego guardarlas con el nombre y los datos que se necesiten.
Para guardar los cambios en el botón «Aplicar» o «Guardar y salir» o bien en el botón «Volver» para volver al listado de plantillas.
Eliminar una plantilla
Para eliminar una plantilla ya creada, se selecciona el registro y en el botón “Borrar”,la eliminará definitivamente.