Tabla de valores

Son todos los valores que se pueden dar a una serie de parámetros que luego afectarán a distintas partes de la incidencia.

Sobre estos valores de Tablas de valores se puede añadir, modificar o suprimir a través de los botones del menú:

Añadir elemento

Para añadir un nuevo registro pinchar sobre el botón “+”. En el campo valor le pondremos el valor que queremos darle a ese elemento, a continuación también daremos el nombre a las traducciones disponibles. Para Guardar, pinchar sobre el botón “Disco”(guardar)

Editar elemento

Los registros ya creados se muestran en la página principal con un nombre y sus respectivas traducciones.

Sobre el registro que deseamos modificar con el botón “lápiz” , se puede hacer una modificación del nombre.

Para Guardar, pinchar sobre el botón “Disco”(guardar).

Cuando se está realizando una modificación es posible cancelar el cambio con el botón “X”.

Borrar elemento

El botón “papelera” tiene la función de borrar el registro seleccionado.

COMPONENTES DE LA TABLA DE VALORES

• Impacto:  Tiene que ver en cómo se ven afectados los usuarios o la organización por el error reportado en la incidencia.

Ejemplo:

Valor	Inglés	Español	Francés
100	Single user	Un usuario	Un seul utilisateur
200	Non Blocking	No bloqueante	Non bloquant
300	Blocking	Bloqueante	Bloquant

• Urgencia:  los valores de urgencia son los plazos límite que puedan existir para la resolución de la incidencia.

Ejemplo:

Valor	Inglés	Español	Francés
100	Non-blocking issue	Anomalia no bloqueante	Anomalie non-bloquante
200	Blocking development	Bloqueante en desarrollo	Bloquant en développement
300	Blocking in production	Bloqueo en produccion	Bloquant en production

• Prioridad: Indica la importancia que se le debe asignar a la incidencia como: baja, media, elevada, critica.

Ejemplo:

Valor	Inglés	Español	Francés
100	Low	Baja	Basse
200	Medium	Media	Moyenne
300	High	Elevada	Elévée
400	Critical	Critica	Critique

• Estado: Indica los estados en los que se puede encontrar una incidencia.

Como por ejemplo: nuevo, abierto, rechazado, aceptado, planificado, planificado  (A petición del operador), planificado (A petición del usuario), en espera, En espera (del usuario), En espera (de un proveedor), En espera de aprobación, resuelto, cerrado…

• Tipo: Indica el tipo de la incidencia: avería, asistencia, petición, tarea.

Ejemplo:

Valor	Inglés	Español	Francés
100	Break-Fix	Avería	Panne
200	How to	Asistencia	Assistance
300	Request	Petición	Demande
400	Task	Tarea	Tâche

• Código de resolución: Indica que tipo de resolución o solución se le dio a la incidencia: resuelto, consejo dado, a motorizar, no se encontró errores…

Ejemplo:

Valor	Inglés	Español	Francés
100	Completed Success	Resuelto	Résolu
200	Advice Given	Consejo dado	Conseil donné
300	Monitoring needed	A monitorizar	A superviser
400	No error found	No se encentró errores	Pas d’erreur constatée

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