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Tabla de valores
Son todos los valores que se pueden dar a una serie de parámetros que luego afectarán a distintas partes de la incidencia.
Sobre estos valores de Tablas de valores se puede añadir, modificar o suprimir a través de los botones del menú:
Añadir elemento
Para añadir un nuevo registro pinchar sobre el botón “+”. En el campo valor le pondremos el valor que queremos darle a ese elemento, a continuación también daremos el nombre a las traducciones disponibles. Para Guardar, pinchar sobre el botón “Disco”(guardar)
Editar elemento
Los registros ya creados se muestran en la página principal con un nombre y sus respectivas traducciones.
Sobre el registro que deseamos modificar con el botón “lápiz” , se puede hacer una modificación del nombre.
Para Guardar, pinchar sobre el botón “Disco”(guardar).
Cuando se está realizando una modificación es posible cancelar el cambio con el botón “X”.
Borrar elemento
El botón “papelera” tiene la función de borrar el registro seleccionado.
COMPONENTES DE LA TABLA DE VALORES
- Impacto: Tiene que ver en cómo se ven afectados los usuarios o la organización por el error reportado en la incidencia.
Ejemplo:
| Valor | Inglés | Español | Francés |
| 100 | Single user | Un usuario | Un seul utilisateur |
| 200 | Non Blocking | No bloqueante | Non bloquant |
| 300 | Blocking | Bloqueante | Bloquant |
- Urgencia: los valores de urgencia son los plazos límite que puedan existir para la resolución de la incidencia.
Ejemplo:
| Valor | Inglés | Español | Francés |
| 100 | Non-blocking issue | Anomalia no bloqueante | Anomalie non-bloquante |
| 200 | Blocking development | Bloqueante en desarrollo | Bloquant en développement |
| 300 | Blocking in production | Bloqueo en produccion | Bloquant en production |
- Prioridad: Indica la importancia que se le debe asignar a la incidencia como: baja, media, elevada, critica.
Ejemplo:
| Valor | Inglés | Español | Francés |
| 100 | Low | Baja | Basse |
| 200 | Medium | Media | Moyenne |
| 300 | High | Elevada | Elévée |
| 400 | Critical | Critica | Critique |
- Estado: Indica los estados en los que se puede encontrar una incidencia.
Como por ejemplo: nuevo, abierto, rechazado, aceptado, planificado, planificado (A petición del operador), planificado (A petición del usuario), en espera, En espera (del usuario), En espera (de un proveedor), En espera de aprobación, resuelto, cerrado…
- Tipo: Indica el tipo de la incidencia: avería, asistencia, petición, tarea.
Ejemplo:
| Valor | Inglés | Español | Francés |
|---|---|---|---|
| 100 | Break-Fix | Avería | Panne |
| 200 | How to | Asistencia | Assistance |
| 300 | Request | Petición | Demande |
| 400 | Task | Tarea | Tâche |
- Código de resolución: Indica que tipo de resolución o solución se le dio a la incidencia: resuelto, consejo dado, a motorizar, no se encontró errores…
Ejemplo:
| Valor | Inglés | Español | Francés |
|---|---|---|---|
| 100 | Completed Success | Resuelto | Résolu |
| 200 | Advice Given | Consejo dado | Conseil donné |
| 300 | Monitoring needed | A monitorizar | A superviser |
| 400 | No error found | No se encentró errores | Pas d’erreur constatée |